BOGOR || Sidikutama.my.id - 12 November 2025 - Keluhan datang dari seorang penyandang disabilitas bernama Deny Daniel, warga Kampung Sawah Baru No. 37 RT 01 RW 06, Kelurahan Kencana, Kecamatan Tanah Sereal, Kota Bogor. Deny menyampaikan kekecewaannya terhadap pelayanan yang diterimanya saat hendak mengurus kartu penyandang disabilitas dan kartu lansia di kantor PT Transjakarta Cawang.
Menurut Deny, ia datang sejak pukul 10.30 WIB namun hingga menjelang siang belum juga mendapatkan pelayanan. Ia mengaku kecewa karena petugas pelayanan hanya berjumlah dua orang, sehingga proses antrean menjadi sangat lambat. Kondisi ini semakin diperburuk ketika pelayanan dihentikan sementara untuk waktu istirahat siang hingga pukul 13.00 WIB.
“Saya datang untuk membuat kartu disabilitas, tapi malah disuruh melengkapi pengantar dari puskesmas dulu. Padahal sudah menunggu lama, dan pelayanan di sini sangat lambat,” ujar Deny kepada awak media yang menemuinya di lokasi.
Deny berharap Wali Kota Bogor maupun Gubernur DKI Jakarta dapat memperhatikan kondisi pelayanan publik seperti ini, terutama bagi masyarakat penyandang disabilitas yang seharusnya mendapat prioritas dan kemudahan dalam proses administrasi. Menurutnya, sistem pelayanan semacam ini tidak mencerminkan semangat inklusi dan kepedulian terhadap kaum difabel.
Kejadian ini menunjukkan masih adanya tantangan besar dalam peningkatan kualitas pelayanan publik, khususnya di lembaga yang seharusnya menjadi contoh dalam memberikan layanan cepat, ramah, dan adil bagi semua kalangan masyarakat.
Deny berharap suaranya dapat menjadi perhatian pihak terkait agar pelayanan bagi penyandang disabilitas dan lansia dapat diperbaiki. “Kami hanya ingin diperlakukan dengan baik dan dilayani dengan cepat, seperti warga lainnya,” tutupnya dengan nada harap.
